虎振雄风留浩气 兔迎盛世启新程

-----致纳帕尔湾业主的一封信

         尊敬的业主：

        您好！在新年即将到来之际，请接受公司对您诚挚的问候。

        公司自2007年进驻纳帕尔湾项目以来，在广大业主的理解和支持下，四年来的物业管理服务工作日臻完善，公司于2007年通过ISO9001和14000 体系认证，2008年获得北京市物业管理优秀住宅示范小区的荣誉称号，2009年从三级物业资质升为二级资质，2010年纳帕尔湾项目又通过了北京市物业管理示范项目的评选工作。

        兔年新春到了，我们在用心为您营造和谐温馨家园的同时，精心为您准备了一份“年度工作报告”，借此机会向您做一个简单的汇报。

        1、全面落实 “首问负责制”。接待来电来访9549次，其中日常服务记录4173次，报修3292次，夜班值班报修2084次；开具物品放行单共462张，接收处理各方邮件2642份，协助业主办理乔波会员卡37张，接待各方访客5000人，协调邻里纠纷4次；全年代购燃气、电共计445次。

        2、托管钥匙的正常巡视共1326次；冬季低温运行户内检查共3259次；户内维修及托管服务检查6500次。

        3、协助业主安装外线电话53户；开通并调试内线电话14户；开通歌化有线72户；开通卫星电视24户；安装安防设备50户。办理二次装修手续共71户；延期手续14户；二次装修结算手续56户；临时二次装修手续81户131次。

        4、更换摄像头3台、维修12台；更换安防交换机1台、监视器1台；定期擦拭摄像头12次63个。

        5、每季度对2台消防主机、78条消防回路、12个弱电箱、96个弱电井等重要部位进行系统、专业的维护和保养。

        6、中水站保养水泵13台；保养3台曝气机；保养景观泵9台，更换中心花园喷泉景观泵2台。

        7、粉刷木艺花架6个，木制椅子32把。

        8、更换业主入户表箱下口断路器370个，更换派接箱母排连接螺丝32个，4个未更换明年作为重点进行更换工作；