开展多层次的培训学习，提升物业的服务管理水平

             ——北京山水和合物业管理有限公司以实际行动落实提升客户满意度的号召

为了进一步响应总部“以实际行动提升客户满意度的号召”，落实第二阶段“务实治本”的原则，北京山水和合物业管理有限公司结合第一阶段业主满意度调查分析的基础上，本着“听-想-写-做”的理念，以“请进来、走出去”的形式，开展了一系列的用培训学习促服务管理的工作。

一、邀请纳帕地产总部行政人力中心总经理李强进行团队管理的培训，从管理者角色、立场、潜质等几个方面生动阐述团队管理的责任心、专业水平、管理水平及技巧，在9个案例中融入管理者倾听、协调、服务等的实际操作方法，使参加培训的人员结合自己的岗位受到了启迪和感悟，纷纷表示今后要以主人翁的意识去积极、主动地对待自己的工作。（12月2日）

二、由公司聘请的资深物业专家进行新的物业行业法律法规的培训。明确在日常的服务管理中，立足法律基础，全面履行物业公司的职责，在纳帕团队快速成长和物业公司规模逐步扩大的基础上居安思危，与业主构建和谐互信的关系。（12月17日）

三、为建立各部门、各专业对口之间无界的沟通平台，打造凝聚力，形成团队效益。结合物业公司的实际工作，按照物业管理四星的标准，溪谷与尔湾项目间开展了别开生面的互查互学活动，在善于发现对方优点的同时，寻找自身工作中的不足，从而进一步提高部门的工作技能。（12月17日）

四、参观优秀物业项目，学习同行业的先进经验。在执行总经理李红的带领下，纳帕溪谷和尔湾项目一行20人，驱车前往东方太阳城、万科物业管理公司的城市花园和四季花城，认真倾听、记录了3个项目负责人的精辟解析，独到见解，让参观人员学到了很多的新观点、新思路和新方法，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。（12月22日）

五、积极参加行业培训。为培养建设一支具有法律意识强，懂业务、善管理的物业项目负责人队伍，提高公司物业管理专业服务人员的综合素质，北京山水和合物业管理有限公司积极响应建委和物业管理协会的号召，积极组织在职物业项目负责人及后续储备的业务骨干人员参加物业项目负责人的培训与考试，溪谷和尔湾第一批参加的人员共计7人，并计划在2011年分期分批完成对部门负责人的培训。

通过组织和学习，李总要求各项目及部门要以这阶段的培训学习为契机，以实际行动落实提升业主满意度的号召，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，自主创新，勤奋务实，促进纳帕物业管理持续健康的发展。

北京山水和合物业管理有限公司

                                         2010年12月25日